Dans quels pays VELORA livre-t-il ?
Livraison offerte en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Une vasque cassée au transport est remplacée ou remboursée. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens.
Quels sont les frais et le délai de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes ces destinations, sans montant minimum de commande.
Pour la Suisse, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus à la réception du colis. Ils restent à votre charge, sauf s'ils ont été inclus dans le montant affiché au passage en caisse.
Les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés. Le délai varie selon le produit, la destination et le transporteur. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour chaque colis.
Comment les vasques sont-elles emballées ?
Une vasque est un objet fragile. Chaque commande bénéficie d'un emballage de protection renforcé :
- Calage interne : mousse ou polystyrène moulé épousant la forme de la vasque
- Double carton : un carton intérieur et un carton extérieur pour absorber les chocs
- Mention « Fragile » : apposée sur chaque colis
L'emballage est conçu pour supporter les conditions normales de transport. VELORA inclut une garantie casse transport sur l'ensemble du catalogue.
Que vérifier à la réception du colis ?
Quand vous recevez votre colis :
- Vérifiez l'état du carton extérieur avant de signer. Si le carton est visiblement endommagé (écrasé, percé, mouillé), notez des réserves sur le bon de livraison.
- Ouvrez le colis avec précaution : utilisez un cutter en coupant uniquement le scotch, pas le carton, pour ne pas rayer la vasque.
- Inspectez la vasque : vérifiez l'absence de fissures, éclats ou rayures. Retournez la vasque pour inspecter le dessous.
- Conservez l'emballage d'origine pendant 14 jours au minimum : nous vous recommandons de renvoyer le produit dedans en cas de retour.
Que faire si la vasque arrive cassée ?
Si votre vasque arrive endommagée :
- Prenez des photos du colis, de l'emballage intérieur et de la vasque endommagée.
- Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, via le formulaire de contact, en joignant les photos. Ce délai n'est pas une condition de prise en charge : il nous permet d'agir auprès du transporteur pendant que le recours est encore ouvert.
- Ne jetez pas l'emballage ni la vasque endommagée avant d'avoir reçu les instructions de retour.
La garantie casse transport couvre le remplacement ou le remboursement du produit, et les frais de retour sont pris en charge par VELORA. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent en plus, indépendamment de ce délai de signalement.
Peut-on retourner une vasque, et sous quel délai ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
Vous pouvez manipuler le produit pour vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement, comme en magasin. Une pose, un collage, un scellement au silicone ou un raccordement engagent votre responsabilité en cas de dépréciation : attendez donc votre décision avant d'installer. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande.
Consultez notre politique de retour pour les conditions détaillées.