Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles VELORA collecte sur velora-clean.co, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Velora, entreprise individuelle de Jérôme Karr (IČO 30157196), Španělská 759/4, Vinohrady, 120 00 Praha 2, République tchèque. Contact : contact@velora-clean.co, +420 776 685 383.

Données collectées

- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
- Commandes : produits achetés, montants, historique, échanges avec notre service client.
- Paiement : moyen utilisé et statut du paiement. Les numéros de carte sont traités exclusivement par notre prestataire de paiement : nous n'y avons jamais accès.
- Compte client, si vous en créez un : identifiants et préférences.
- Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, collectés au moyen de cookies, selon vos choix.
- Contenus que vous publiez : avis sur nos produits, messages envoyés par le chat ou le formulaire de contact.

Finalités et bases légales

- Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et les garanties : exécution du contrat.
- Répondre à vos questions par e-mail, chat ou formulaire : exécution de mesures précontractuelles ou du contrat.
- Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales : obligation légale.
- Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements : intérêt légitime.
- Vous inviter à donner votre avis après un achat : intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer à tout moment.
- Vous envoyer notre lettre d'information par e-mail ou des messages par SMS : consentement, retirable à tout moment par le lien de désinscription ou en répondant STOP.
- Mesurer l'audience du site et personnaliser la publicité : consentement, recueilli par le bandeau cookies.

Destinataires

Vos données sont destinées à VELORA et à ses prestataires, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions :

- Shopify : hébergement du site, gestion des commandes, paiement.
- Nos partenaires logistiques et transporteurs : préparation et livraison des commandes. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'expédition (nom, adresse, téléphone, contenu de la commande).
- Klaviyo : envoi des e-mails et SMS.
- Judge.me : collecte et publication des avis clients.
- Tidio : messagerie instantanée du site.
- Outils de mesure d'audience et de publicité, uniquement si vous les avez acceptés.

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires, dont une partie de nos partenaires logistiques, sont situés hors de l'Espace économique européen. Ces transferts s'appuient sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission, ou, pour la livraison de votre commande, sur leur nécessité à l'exécution du contrat (article 49 du RGPD).

Durées de conservation

- Données de commande et de facturation : 10 ans, au titre de nos obligations comptables.
- Données clients utilisées pour nos communications : 3 ans à compter de votre dernier achat.
- Contacts n'ayant jamais commandé : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
- Compte client : jusqu'à sa suppression, ou après 3 ans d'inactivité.
- Cookies et traceurs : 13 mois au maximum. Votre choix sur le bandeau est conservé 6 mois.
- En cas de litige, les données utiles sont conservées jusqu'à son règlement définitif.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité) ne requièrent pas votre consentement. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien de préférences de cookies du site ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

### Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@velora-clean.co. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence : en France, la CNIL (www.cnil.fr).

### Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS) et les paiements sont traités par un prestataire certifié. L'accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin.

Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

Contact

Pour toute question sur vos données : contact@velora-clean.co ou +420 776 685 383.