Questions fréquentes

Les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés à compter de la commande. Ce délai est annoncé sous forme de fourchette parce qu'il dépend de la destination, du transporteur et de la disponibilité du produit. Pour plus de détails, consultez notre guide livraison.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, sans minimum de commande. Pour la Suisse, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus à la réception du colis : ils restent à votre charge, sauf s'ils ont été inclus dans le montant affiché au passage en caisse.

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également nous contacter via la page Support pour toute question sur votre commande.

Nous avons conçu un quiz interactif qui vous guide en quelques questions vers les vasques les plus adaptées à votre espace et à vos préférences. Vous pouvez aussi consulter notre guide de choix.

Cela dépend de votre niveau de confort avec la plomberie. Toutes nos vasques sont des vasques à poser, c'est-à-dire le montage le plus simple : elles se posent sur le plan, sans encastrement. Notre guide d'installation détaille les cinq étapes et vous aide à juger si vous préférez faire appel à un professionnel.

Un nettoyage régulier avec un chiffon doux et un produit non abrasif suffit dans la plupart des cas. Évitez les produits acides sur la pierre naturelle. Consultez notre guide d'entretien pour des conseils spécifiques selon le matériau.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez manipuler le produit pour vous assurer de sa nature et de son bon fonctionnement, comme en magasin ; une pose, un collage ou un raccordement engagent votre responsabilité. Nous vous recommandons de le renvoyer dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande. Écrivez-nous via la page Support pour initier un retour.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties sont gratuites et s'appliquent de plein droit. Elles ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages liés à une mauvaise installation ou à un entretien inadapté. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, via la page Support, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Ce délai nous permet d'agir auprès du transporteur pendant que le recours est encore ouvert ; il ne conditionne pas vos garanties légales.