Politique d’expédition

Livraison

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes ces destinations, sans minimum de commande.

Pour la Suisse, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus à la réception du colis. Ils restent à votre charge, sauf s'ils ont été inclus dans le montant affiché au passage en caisse.

Délai de livraison

Les commandes sont livrées entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la commande. Le délai varie selon le produit, la destination et le transporteur. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens ; une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour chaque colis.

Emballage

Chaque vasque voyage dans un emballage de protection renforcé : calage interne épousant sa forme, double carton et mention « Fragile ».

À la réception

Vérifiez l'état du carton en présence du livreur. S'il est visiblement endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison. Ouvrez ensuite le colis avec précaution et inspectez le produit, dessous compris. Ces réserves nous aident auprès du transporteur, mais ne conditionnent ni notre garantie casse transport ni vos garanties légales.

Produit endommagé

Les risques de transport sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez possession du colis (article L.216-4 du Code de la consommation). Si un produit arrive endommagé, suivez la marche à suivre de notre Politique de remboursement : nous le remplaçons ou le remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@velora-clean.co : nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous. Vous pouvez également nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation).

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si elle doit être corrigée, écrivez-nous au plus vite : nous faisons le nécessaire tant que le colis n'est pas expédié. Si un colis nous revient faute d'avoir été retiré ou en raison d'une adresse erronée, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison.

Contact

Pour toute question sur votre livraison : contact@velora-clean.co ou +420 776 685 383.