Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à veloraclean@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Conditions de retour

Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notice, emballage) et permettant sa revente, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas les frais de retour sont intégralement pris en charge par VELORA.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, si elle est antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais supplémentaires et dans les conditions prévues par la loi.

La garantie constructeur, dont la durée varie selon le modèle, est indiquée sur chaque fiche produit et vient en complément de ces garanties légales.

Produits endommagés ou incorrects à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à veloraclean@outlook.fr avec des photos du produit et de l'emballage : nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais pour vous.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : veloraclean@outlook.fr.