Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment nous informer

Avant la fin de ce délai, écrivez-nous à contact@velora-clean.co en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Un simple message clair suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Comment renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par VELORA.

Vous pouvez manipuler le produit pour vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, par exemple une pose, un collage, un scellement au silicone ou un raccordement. Nous vous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, qui le protège pendant le transport, en particulier pour une vasque.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la date retenue étant la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produit cassé, endommagé ou non conforme à la livraison

Chaque commande est couverte par notre garantie casse transport. Si un produit arrive cassé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

1. Photographiez le colis, l'emballage intérieur et le produit.
2. Écrivez-nous à contact@velora-clean.co avec votre numéro de commande et les photos. Idéalement dans les 48 heures suivant la livraison : ce délai n'est pas une condition de prise en charge, il nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur.
3. Conservez le produit et son emballage jusqu'à nos instructions.

Nous remplaçons le produit ou vous le remboursons, selon votre préférence, et les frais de retour sont à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le texte complet de ces garanties figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Velora, entreprise individuelle de Jérôme Karr (IČO 30157196), Španělská 759/4, Vinohrady, 120 00 Praha 2, République tchèque, contact@velora-clean.co, +420 776 685 383 :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …